Customer Service (WFO - Jogja)

Bergabunglah dengan tim kami di SVO Yogyakarta Kaliurang untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik bagi para pelanggan kami. Di sini, Anda akan bertugas langsung menghadapi pelanggan setiap hari, memastikan setiap interaksi mereka dengan kami berjalan lancar dan memuaskan. Dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar bagi setiap anggota tim.

Sebagai Customer Service di SVO Yogyakarta Kaliurang, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, ticketing system, dan telepon berbasis cloud untuk mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang layanan pelanggan, dengan fokus pada komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan efisien.

Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 1.500.000 hingga Rp 2.000.000 per bulan, serta berbagai manfaat lain yang mendukung keseimbangan hidup Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Yogyakarta.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan menyelesaikan tiket pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara efisien dan profesional.
• Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dengan komunikasi yang jelas dan ramah.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar perusahaan dan peraturan yang berlaku.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja tim secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang layanan pelanggan, preferensi untuk pengalaman dalam call center atau layanan konsumen.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Berpengalaman menggunakan CRM dan sistem tiket.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan meningkatkan layanan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait